1 Tag
1. Verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten
- Welche nutze ich?
- Was überzeugt im Gespräch?
- Welche Art von Gesprächen führe ich im Alltag?
2. Erfolgsfaktoren für Ihre Kommunikation
- Die Macht des ersten Eindrucks
- Professionelle Begrüßung
- Gestik, Mimik, Sprache, Körpersprache
3. Herstellen einer guten persönlichen Kundenbeziehung
- Sender-Empfänger Modell – Gemeinsame Wellenlänge
- Eisberg-Theorie (Watzlawick)
- Vier-Ohren-Modell (Schulz von Thun)
4. Wirkung von Stresswörtern und Zauberwörtern
5. Erfolgreich kommunizieren im Alltag
- Informations- und Beratungsgespräche
- Reklamations-, Beschwerdeannahme
6. Gesprächsförderer
- Unterschiedliche Fragearten
- Aktives Zuhören
7. Verschiedene Gesprächstypen
- Besserwisser, Schweigsame, Vielredner, kritische und aggressive Gesprächspartner