Inhalte
Grundlagen der Kommunikation
- Stimme, Sprache, Artikulation
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Körpersprachliche Signale
- Sender-Empfänger-Modell
- Eisbergtheorie
- Vier-Ohren-Modell
- Negativformulierungen, Reizwörter, Zauberwörter
- Aktives Zuhören
- Mit Fragen führen
- Einstellen auf unterschiedliche Gesprächspartner
- Umgang mit Beschwerden und Kritik
Telefontraining
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon – Basistraining
Verkaufstraining
- Kaufmotive
- Körpersprachliche Signale
- Verkaufspsychologie
- Mit Fragen führen
- Aktives Zuhören
- Phasen eines Verkaufsgesprächs
- Einwandbehandlung
- After Sales
- Praktische Übungen
Kundenbeziehungsmanagement
- Sammlung und Analyse von Kundendaten
- Strategien zur systematischen Gestaltung von Kundenbeziehungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung
- Betrachtung von Kundenwert und Kundenlebenszyklus
- Prozesse optimieren, Rentabilität steigern
- CRM und DSGVO
- Stammkundenpflege mit Charme und Stil
Beschwerdemanagement
- Fit im Umgang mit Beschwerden und kritischen Situationen
Teamtraining
- Teambildungsmaßnahmen
Bewerbungstraining
- Im Vorstellungsgespräch überzeugen
- Stärke-Schwäche-Analyse
- Fehler beim Anschreiben vermeiden
Alle Themen bieten wir auch für Fremdsprachler und für Migrantenkurse an. Themen und Termine für In-House-Seminare nach individueller Absprache.
Sie vermissen ein Thema oder einen Wunschtermin? Häufig veranstalten wir Zusatztermine. Bitte erfragen Sie weitere Alternativen hier
Erfahrung
Seit 1998 freiberufliche Dozentin am Berufsförderungswerk Würzburg für Blinde und Sehbehinderte, körperlich und psychisch eingeschränkte Personen.
Seit 2017 freiberufliche Dozentin bei der HWK Service GmbH in Würzburg in folgenden Berufsfeldern:
- IT
- Verkauf
- Lager
- Büro
- Gesundheit