Über 20 Jahre Erfahrung …
Susann Strömer, Lehrkraft für Medizinisch-Technische Assistenten, widmet sich seit mehr als 20 Jahren der Personal-, Aus- und Weiterbildung.
Seit 2013 Dozententätigkeit an der HWK Schweinfurt und Würzburg
- KFZ-, LAMA-, NFZ- und Spengler-Meisterkurse/Betriebswirt
- Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Beschwerde- und Kundenbeziehungsmanagement
Seit 1999 Dozententätigkeit am Berufsförderungswerk Würzburg
- Trainerin für Dialogmarketing im Rahmen der Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“
- Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Marketing, Arbeitsorganisation, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Qualitätssicherung
Seit 1999 freiberufliche Trainerin im Bereich Kommunikation, Telefonmarketing, Telefon- und Verkaufstraining, Beschwerdemanagement u.a.:
- Für Bildungsträger: IHK Würzburg-Schweinfurt, Bayreuth, HWK Würzburg und Schweinfurt, Fahrzeugakademie Schweinfurt, Kolping-Bildungswerk Miltenberg
- für Unternehmen aus den Bereichen Dienstleistung und Handel
- für zahlreiche Arztpraxen in ganz Deutschland
- für medizinische Fachkräfte, Ärzte, Apotheker, Klinikpersonal, Mitarbeiter aus den Bereichen Pharma, Dental- und Medizintechnik
Gründung meiner Firma Consiliomed – Dialogmarketing
Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Dezember 1998, Würzburg
1996 – 1998 Abbots Diagnostics GmbH, Wiesbaden
Telefonische Kundenberatung für Medizinische Geräte,
Projektleiterin für den Aufbau und Betreuung einer Patienten-Hotline
- Telefonische Kundenberatung für Medizinische Geräte Projektleiterin für den Aufbau und Betreuung einer Patienten-Hotline
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Leitfäden
- Auswahl und Training der Mitarbeiter
- Etablierung eines Reklamationsmanagements
- Statistische Auswertung und Kundenzufriedenheitsanalysen
4 Jahre nebenberufliche Tätigkeit als Lehrkraft an der Berufsschule für Arzthelferinnen Karlstadt
10 Jahre leitende MTA, Neurologische Universitätsklinik Würzburg (1986-1996)
Ehrenamtliche Tätigkeiten
- Mitglied des Prüfungsausschusses Geprüfte/r Kaufmännische/r Fachwirt HwO
- Stellvertretendes Mitglied des Prüfungsausschusses Geprüft. Betriebswirt/in HwO
- Mitglied in den IHK-Prüfungsausschüssen „Fachkraft für Telefonmarketing“ und „Servicefachkraft Dialogmarketing“ (Stellv. Vorsitzende)
- Vorsitzende des internationalen Ärzteorchesters Musica Medica